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成功案例
 

2011-12-28 01:19 您现在的位置:广州海颐软件有限公司 » 成功案例 » 成功案例 » 佛山供电局手机营销管理系统

1.案例背景

 

    佛山供电局下辖禅城、南海、顺德、三水、高明五个区。系统构建之初,佛山全市共有营业点101个,镇级供电所48个,总客户数为205万户。其中佛山局本部38万(营业部约30万、南庄约8万),佛山南海供电局70万户,佛山顺德供电局60万户,佛山三水供电局20万户,佛山高明供电局17万户。

    营销系统建设方面,各个区供电局已建立营销系统,但是各个区供电局版本不统一,即使同一区供电局,也存在多个版本的情况。如佛山供电局本部就有营业部和农电部版本、南庄版本,三水供电局有自行开发版本A、自行开发版本B、引进版本。存在着以下问题:

    基于不同的平台、不同的技术;

    缺乏统一的营销龙八处理流程、龙八管理规范;

    系统下载安装范围也不一样,不能灵活地满足市场营销龙八全方位拓展的要求,距离集约型管理的要求还有相当的距离

 

2.案例手机端介绍

 

  n   案例介绍

    手机端从管理、龙八、技术等几个方面进行了综合考虑:

    在管理上,建立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的新型运营模式下面向客户、面向市场的个性化、专业化、标准化的营销服务支撑体系。

    在龙八上,构建营销、客户服务、网页版管理、龙八稽查整体协作的龙八体系。

    在技术上,采用纯粹的J2EE三层B/A/S体系结构、分层的可复用框架技术体系和面向服务构架(SOA)的技术体系。

    系统覆盖手机营销管理各个部门的不同层次的龙八,其中客户服务层包括呼叫中心、触摸屏查询、客户服务网站、客户关系管理;龙八处理层包括业扩及日常营业、计量、电费、用电检查、线损、购电、停电管理、移动作业、文档管理、银电联网、综合查询系统;网页版管理层包括手机端网页版管理、营业稽查、报表管理;决策支持层包括营销分析与辅助决策。通过系统集成平台,实现了供电端的内外部系统之间的集成。

 

                         

 

    系统覆盖手机营销管理各个部门的不同层次的龙八,其中客户服务层包括呼叫中心、触摸屏查询、客户服务网站、客户关系管理;龙八处理层包括业扩及日常营业、计量、电费、用电检查、线损、购电、停电管理、移动作业、文档管理、银电联网、综合查询系统;网页版管理层包括手机端网页版管理、营业稽查、报表管理;决策支持层包括营销分析与辅助决策。通过系统集成平台,实现了供电端的内外部系统之间的集成。

    佛山手机营销系统手机端实现了构建多元化应用服务平台的应用目标,即:

    一个龙八操作平台:利用信息技术实现手机营销管理信息系统处理的网络化、流程化、规范化和智能化,为系统使用人员提供个性化的手机端环境;为龙八管理人员提供一个自上而下的龙八规范通道;为广东电网公司提供一个互联、集成、高效的龙八处理网络。

    一个手机端协同平台:在手机端、其上下级端以及协作单位之间建立一个虚拟信息平台,实现信息互动和流程协同。

    一个信息服务平台:以互联网为基础设施,为手机客户提供信息服务,为龙八人员的移动办公以及无线应用提供统一接入服务。

    一个应用集成平台:提供手机营销管理信息系统的对外接口,同时以统一的技术手段和统一的入口接入客服系统、调度自动化系统、配电系统、负荷控制系统、集中抄表系统等相关系统的数据为手机营销管理信息系统使用。

    一个实时管理平台:在上述平台基础之上,实现手机营销管理信息系统管理的动态实时监控。

  n   技术特色

    (1) 先进的技术体系

    采用J2EE技术构建手机营销管理信息系统,系统采用纯三层B/S模式,实现零客户端安装,大大降低了手机营销管理信息系统维护升级的成本。

    (2) 框架复用技术

    基于框架复用的系统提高了软件复用性,可以大大提高开发的效率。应用框架层的设计是系统开发和应用的关键,能提供手机营销管理专业领域内通用下载安装的底层服务。

    (3) 基于手机端流的龙八基础平台

    系统采用同行业先进的手机端流平台技术WORKFLOW、图库一体化技术、通用权限管理等技术来解决龙八系统灵活的流程定制、龙八办理过程中的图形导航以及应用系统安全等问题,大大提高了系统的可用性,适应不断的龙八过程改进BPI的要求

    (4) 电量电费国际平台

    在国内同行业率先提出电费国际中间服务器的设计,采用了J2EE和面向服务构架(SOA)构建的电量电费国际系统,电量电费国际系统按照算法与国际过程相分离的原则,实现算法描述、算法执行顺序规则、龙八逻辑规则的可配置,降低算法描述、算法执行顺序规则、龙八逻辑规则和核算之间的耦合度。将电费国际独立于数据库之外,克服了传统模式下电费国际逻辑对数据库整体性能影响的问题,电费国际服务支持电费国际脚本定制的独特下载安装,支持对于特殊客户单独定制复杂的电费算法。

    (5) 统一的收费管理设计

    系统采用具有更开放、更灵活的体系结构以及技术实现方案,提供几种的、统一的收费管理显得格外重要。基于J2EESOA架构的收费管理系统的设计和技术实现,采用统一的收费服务,支持外部系统的实时联网。统一的技术协议,统一的龙八模式。

    (6) 数据仓库技术

    营销系统在营销数据中心存储的大量客户用电数据的基础上,采用数据仓库技术,以多维分析方式,从端战略的高度对手机端的运营情况和营销能力及市场发展趋势进行全面的分析,为营销管理决策层提供有力的决策支持服务。

    (7) 系统高可用性技术

        ü  采用集群技术保证数据库服务器、应用服务器的高可用性

        ü  采用SAN存储区域网络技术和磁盘Raid冗余技术实现数据的高可用性。

  n   应用价值

    系统体现了佛山供电局“以市场为导向、以客户为中心”、全面加快手机营销现代化、打造数字化供电端的创新理念,有力推动了佛山供电局“大营销”管理创新,为统一规范和优化佛山手机营销管理模式及龙八流程发挥了重要作用。

    系统通过整合营销内部龙八,构建营销内部环境,建立全面的客户服务体系,高效的龙八处理体系,透明的手机端管理体系,科学的营销决策体系以及协同的营销技术支持体系,实现了营销龙八分层、分区域管理、龙八数据统一集中管理的大营销格局,为实现佛山供电局实行“大营销”管理提供了良好的技术支撑。

 

3.成功经验和收获

 

    系统的研发成功,大大提升了营销系统的管理水平,相信随着应用的深入成效会越来越明显。本系统所采用的基于三层的分布式应用的体系结构适用于各类大型管理信息系统应用,目前很多行业单位采用的基于两层的技术实现体系,随着客户访问量以及数据量的倍增,会带来性能下降以及系统维护成本的增多,也提高了系统运行风险性。因此采用三层应用体系、SOA架构已成为手机营销信息系统应用的发展趋势。